۱ تعاریف

اصطلاحات استفاده‌شده در این صفحه دارای معانی زیر هستند:

• فروشگاه: فروشگاه اینترنتی آشپزخانه کیش، عرضه‌کننده محصولات و کالاهای درج‌شده در سایت.
• سایت: وب‌سایت رسمی فروشگاه آشپزخانه کیش به نشانی ashpazkhanehkish.ir
• کاربر: هر شخصی که از صفحات، اطلاعات یا خدمات سایت استفاده می‌کند.
• مشتری: کاربری که فرایند خرید و ثبت سفارش را تکمیل کرده است.
• سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و مراحل خرید آن‌ها را در سایت ثبت می‌کند.

۲ معرفی و زمینه فعالیت فروشگاه

فروشگاه اینترنتی آشپزخانه کیش در زمینه عرضه انواع گیاهان آپارتمانی، گل‌های زینتی، گلدان، خاک، کود و ملزومات مرتبط با نگهداری گل و گیاه فعالیت می‌کند.

همچنین انواع لوازم آشپزخانه، ظروف، لوازم برقی، سینک، قطعات لوازم خانگی، محصولات نظافتی و سایر کالاهای قابل‌عرضه در سایت نیز از طریق این فروشگاه ارائه می‌شود.

۳ پذیرش قوانین و مقررات

ورود به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات فروشگاه، به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات این صفحه است.

مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول، قیمت، روش ارسال و سایر اطلاعات مربوط به خرید را بررسی کند.

استفاده از خدمات سایت باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان باشد.

۴ ثبت سفارش و تشکیل معامله

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی و مشخصات گیرنده را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند.

مسئولیت مشکلات ایجادشده در اثر ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.

افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی کالا نیست. سفارش پس از تکمیل مراحل خرید، تأیید پرداخت و بررسی موجودی محصول نهایی خواهد شد.

در صورت نیاز، کارشناسان فروشگاه می‌توانند برای تأیید اطلاعات، بررسی سفارش یا هماهنگی ارسال با مشتری تماس بگیرند.

۵ موجودی و قیمت محصولات

فروشگاه تلاش می‌کند قیمت، موجودی، تصاویر و مشخصات محصولات را به‌صورت صحیح و به‌روز در سایت نمایش دهد.

قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.

هزینه ارسال، بسته‌بندی ویژه، حمل کالاهای حجیم یا سایر خدمات جانبی، در صورت وجود، پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

اگر فروشگاه به دلیل اتمام موجودی یا بروز مشکل نتواند سفارش را انجام دهد، مبلغ دریافت‌شده در اسرع وقت به مشتری بازگردانده خواهد شد.

۶ مشخصات و تصاویر محصولات

تصاویر موجود در سایت برای معرفی بهتر محصولات درج شده‌اند. ممکن است رنگ واقعی کالا به دلیل نورپردازی، تصویربرداری یا تنظیمات صفحه‌نمایش، اندکی با تصویر سایت متفاوت باشد.

در مورد گیاهان طبیعی، شکل برگ‌ها، ارتفاع، میزان پرپشتی، رنگ، فرم رشد و ابعاد دقیق هر گیاه ممکن است با تصویر نمونه تفاوت جزئی داشته باشد.

مشخصات فنی کالاهای دارای برند، بر اساس اطلاعات تولیدکننده، واردکننده یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش درج می‌شود.

۷ روش‌های پرداخت

پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در مرحله نهایی خرید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد؛ از جمله پرداخت اینترنتی و در صورت فعال‌بودن برای سفارش یا مقصد موردنظر، پرداخت در محل.

اطلاعات کارت بانکی مستقیماً در صفحه درگاه پرداخت وارد می‌شود و فروشگاه آشپزخانه کیش اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز دوم یا رمز پویای مشتریان را دریافت و ذخیره نمی‌کند.

در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شود اما سفارش با موفقیت ثبت نشود، بازگشت وجه مطابق مقررات بانک و شرکت ارائه‌دهنده درگاه پرداخت انجام خواهد شد.

۸ هزینه و روش ارسال

روش ارسال با توجه به نوع محصول، ابعاد سفارش، مقصد و گزینه‌های فعال فروشگاه تعیین می‌شود.

هزینه ارسال، بسته‌بندی ویژه یا حمل کالاهای حجیم، در صورت وجود، پیش از نهایی‌شدن خرید به مشتری اعلام خواهد شد.

زمان تحویل اعلام‌شده تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر شرایط آب‌وهوایی، تعطیلات رسمی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا عملکرد شرکت ارسال‌کننده قرار گیرد.

فروشگاه در صورت ایجاد مشکل در فرایند حمل، موضوع را از شرکت حمل‌ونقل پیگیری خواهد کرد.

۹ تحویل و بررسی سفارش

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و تعداد مرسوله‌ها را بررسی کند.

در صورت مشاهده پارگی، شکستگی، ضربه‌خوردگی یا آسیب جدی در بسته‌بندی، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت و در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود داده شود.

۱۰ حق انصراف از خرید

مشتری در معاملات از راه دور، برای کالاهایی که مشمول استثنائات قانونی نیستند، حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا فرصت دارد انصراف خود از خرید را اعلام کند.

استفاده از حق انصراف نیازی به ارائه دلیل ندارد و فروشگاه بابت انصراف از خرید جریمه‌ای از مشتری دریافت نخواهد کرد.

در صورت استفاده از حق انصراف، تنها هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش تحویل شده باشد.

۱۱ استثنائات حق انصراف

بعضی محصولات به دلیل ماهیت خاص، فسادپذیری، زنده‌بودن یا سفارشی‌بودن، ممکن است مشمول حق انصراف هفت‌روزه نباشند.

• گیاهان زنده، گل‌های طبیعی و محصولاتی که به دلیل ماهیت زنده یا حساس خود امکان نگهداری و فروش مجدد آن‌ها وجود ندارد.
• کالاهای فسادپذیر یا محصولاتی که شرایط نگهداری آن‌ها پس از تحویل قابل کنترل نیست.
• کالاهایی که بر اساس مشخصات یا درخواست اختصاصی مشتری تهیه یا شخصی‌سازی شده‌اند.
• محصولاتی که به دلیل ماهیت خود پس از تحویل امکان بازگرداندن یا فروش مجدد آن‌ها وجود ندارد.
• کالاهایی که پس از بازشدن، نصب یا استفاده، از شرایط اولیه و قابل‌فروش خارج شده‌اند.

۱۲ شرایط بازگرداندن کالا

برای بازگرداندن کالا، مشتری باید پیش از ارسال با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کرده و شماره سفارش، نام و شماره تماس خود را اعلام نماید.

کالای قابل‌مرجوع باید همراه با تمام لوازم جانبی، متعلقات، هدایا، کارت ضمانت، دفترچه راهنما و اقلام همراه بازگردانده شود.

مشتری باید کالا را با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال کند و از واردکردن آسیب، مخدوش‌کردن شماره سریال یا استفاده‌ای فراتر از بررسی معمول محصول خودداری نماید.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در شناسایی و رسیدگی به درخواست شود.

۱۳ کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر

اگر کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، دارای عیب اولیه باشد یا در فرایند ارسال آسیب دیده باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید مشکل، حسب مورد تعویض کالا، رفع نقص یا استرداد وجه انجام خواهد شد.

در این شرایط، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

۱۴ شرایط نگهداری گیاهان

سلامت و رشد گیاه پس از تحویل به عواملی مانند میزان نور، آبیاری، دمای محیط، رطوبت، خاک، زهکشی، کوددهی و شرایط نگهداری وابسته است.

پس از تحویل سالم گیاه، آسیب‌هایی که بر اثر آبیاری نامناسب، نور ناکافی یا شدید، سرما یا گرمای بیش از حد، تعویض غیراصولی گلدان، استفاده نادرست از کود و سم یا نگهداری نامناسب ایجاد شوند، بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

راهنمایی‌های نگهداری گیاهان جنبه عمومی دارند و ممکن است بر اساس شرایط محیطی محل نگهداری نیازمند تغییر باشند.

۱۵ ضمانت و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی کالاهای دارای ضمانت، تابع ضوابط شرکت تولیدکننده، واردکننده یا ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش است.

آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، نوسان برق، رطوبت، نصب غیراصولی، استفاده نادرست، دست‌کاری یا تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز ممکن است مشمول ضمانت نباشند.

فروشگاه آشپزخانه کیش در حدود مسئولیت خود، مشتری را برای استفاده از خدمات پس از فروش راهنمایی خواهد کرد.

۱۶ لغو سفارش

مشتری می‌تواند تا پیش از آماده‌سازی و ارسال سفارش، درخواست لغو خود را به پشتیبانی اعلام کند.

اگر سفارش ارسال شده باشد، لغو و بازگرداندن آن بر اساس مقررات حق انصراف و شرایط مرجوعی انجام خواهد شد.

در مورد گیاهان زنده و کالاهای سفارشی که آماده‌سازی آن‌ها آغاز شده است، امکان لغو با توجه به ماهیت محصول و مقررات مربوط بررسی می‌شود.

۱۷ ارتباطات رسمی فروشگاه

راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه، شماره‌های تماس، نشانی و روش‌های درج‌شده در صفحه «تماس با ما» هستند.

مشتری موظف است شماره تماس فعال و اطلاعات صحیح در اختیار فروشگاه قرار دهد تا اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، ارسال یا پشتیبانی به‌درستی انجام شود.

۱۸ حریم خصوصی کاربران

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سوابق سفارش، برای پردازش خرید، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شوند.

فروشگاه اطلاعات مشتریان را به اشخاص غیرمرتبط نمی‌فروشد. اطلاعات فقط در حد ضروری در اختیار شرکت حمل‌ونقل، درگاه پرداخت، ارائه‌دهندگان خدمات فنی یا مراجع قانونی دارای صلاحیت قرار می‌گیرد.

کاربر مسئول حفظ رمز عبور و امنیت حساب کاربری خود است و باید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب را در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع دهد.

۱۹ نظرات و محتوای کاربران

کاربران موظف‌اند هنگام ثبت نظر از انتشار مطالب توهین‌آمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی، غیرقانونی یا ناقض حقوق دیگران خودداری کنند.

فروشگاه می‌تواند نظرات نامرتبط، تکراری، تبلیغاتی یا مغایر با قوانین کشور را منتشر نکند یا حذف نماید.

۲۰ مالکیت محتوای وب‌سایت

متن‌ها، تصاویر اختصاصی، نشان تجاری، طراحی صفحات و سایر محتوای متعلق به آشپزخانه کیش، تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند.

کپی‌برداری، انتشار، فروش یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه کتبی از فروشگاه مجاز نیست.

۲۱ شکایات و پشتیبانی

مشتریان می‌توانند هرگونه سؤال، انتقاد، درخواست یا شکایت خود را از طریق روش‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» به اطلاع فروشگاه برسانند.

برای رسیدگی سریع‌تر، بهتر است شماره سفارش، شماره تماس، شرح کامل موضوع و در صورت نیاز تصاویر مربوط به کالا یا بسته‌بندی ارسال شود.

فروشگاه تلاش می‌کند درخواست‌ها و شکایات دریافت‌شده را در زمان متعارف بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام کند.

۲۲ تغییر قوانین و قانون حاکم

فروشگاه می‌تواند این قوانین را با توجه به تغییر قوانین کشور، روش‌های ارائه خدمات یا شرایط عملیاتی به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود. حقوق قانونی سفارش‌هایی که پیش از تغییر مقررات ثبت شده‌اند، محفوظ می‌ماند.

تمام خریدها، سفارش‌ها و روابط میان مشتری و فروشگاه آشپزخانه کیش تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.